🛠️ Assistance

Un problème ?
On règle ça.

privatiser.ma est une plateforme de mise en relation. La plupart des situations se règlent directement depuis votre espace privatisation ou avec le gérant — sans nous contacter.

💡 À savoir : privatiser.ma ne gère aucun paiement et n'intervient pas dans votre privatisation. Nous mettons en relation — le reste se règle entre vous et l'établissement.
📬

Votre espace privatisation

Premier réflexe. Depuis le lien reçu par e-mail, suivez votre demande, discutez avec le gérant, ou annulez — sans nous contacter.

Accéder à mon espace →
💬

Le chat avec le gérant

Conditions, tarifs, organisation, menu — tout se règle directement dans le chat intégré à votre espace privatisation.

Voir comment ça marche →
📧

Nous contacter

Pour un problème technique sur la plateforme uniquement : lien cassé, e-mail non reçu, bug d'affichage.

support@privatiser.ma →
Comment ça marche
La plupart des problèmes
se règlent en 3 étapes

Pas besoin de nous écrire pour tout. Voici le chemin le plus rapide selon votre situation.

1
Retrouvez votre e-mail
Il contient le lien unique vers votre espace. Vérifiez vos spams si besoin.
2
Gérez depuis votre espace
Annulation, statut de la demande, chat avec le gérant — tout est là, en un clic.
3
Si c'est un bug : écrivez-nous
Uniquement pour les problèmes techniques sur la plateforme. Réponse sous 2h les jours ouvrés.
Questions fréquentes
Les situations courantes
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation ▼
  1. Vérifiez votre dossier Spam / Courriers indésirables
  2. Vérifiez que l'adresse e-mail saisie était correcte
  3. Si le problème persiste, écrivez-nous à support@privatiser.ma avec le nom du lieu et la date de votre demande
Je veux annuler ma demande ▼
Ouvrez le lien dans votre e-mail de confirmation → cliquez sur "Annuler la privatisation" dans votre espace. Le gérant est automatiquement notifié. Pas besoin de nous contacter.
Le gérant ne répond pas à mes messages ▼
Les gérants s'engagent à répondre sous 24h. Si ce délai est largement dépassé, signalez-le à support@privatiser.ma avec le nom du lieu — on relance de notre côté.
Mon lien d'accès ne fonctionne plus ▼
Écrivez-nous à support@privatiser.ma avec votre e-mail et le nom du lieu. On vous renvoie un lien d'accès.
Je suis gérant, j'ai un problème avec mon interface ▼
Écrivez à gerants@privatiser.ma avec le nom de votre établissement, votre ville, et une description du problème. On traite les demandes gérants en priorité.
Qui gère le paiement et les conditions ? ▼
privatiser.ma ne gère aucun paiement. Les conditions financières (acompte, annulation, tarifs) sont définies et gérées directement entre vous et le gérant via le chat.
Notre rôle

On connecte.
On ne s'interpose pas.

Notre rôle est de vous mettre en relation avec le bon lieu. Une fois votre demande envoyée, c'est votre espace privatisation et le chat avec le gérant qui prennent le relais.

Il n'y a pas d'intermédiaire privatiser.ma entre vous et le gérant. Tout ce qui concerne votre événement — conditions, organisation, paiement — se règle directement entre vous deux.

🔍
Étape 1
Vous trouvez un lieu et faites une demande
↓
📬
Étape 2
Vous recevez un e-mail avec votre espace personnel
↓
💬
Étape 3
Vous discutez directement avec le gérant
↓
🎉
Étape 4
Vous finalisez les détails entre vous — c'est tout

Un bug ? On est là.

Pour tout problème technique sur la plateforme uniquement.
Réponse garantie sous 2h les jours ouvrés.

Écrire à support@privatiser.ma